廣州如江智能科技有限公司

一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司成立于2015年，是一家專業(yè)從事餐廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，候診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，多檢驗(yàn)科排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，門急診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等商用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司為廣大的新老客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值是我們的更大追求和出發(fā)點(diǎn)，如江科技與社會(huì)各界同仁攜手共進(jìn)，共創(chuàng)中國(guó)品質(zhì)數(shù)字生活的典范，歡迎各界朋友蒞臨參觀、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)洽談。公司位于廣州番禺區(qū)，公司建有3000多平米的現(xiàn)代化工廠，擁有多條國(guó)際先進(jìn)的自動(dòng)化生產(chǎn)線，覆蓋從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，鈑金加工，成品組裝，調(diào)試?yán)匣纫惶紫到y(tǒng)性的柔性生產(chǎn)體系?？蓾M足客戶大規(guī)模的生產(chǎn)制造，OEM/ODM代工合作，也可滿足不同客戶的定制化需求。公司在國(guó)內(nèi)外擁有眾多合作的軟件供應(yīng)商，為客戶定制各種軟件。公司擁有完善的服務(wù)體系，熱情的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，向客戶提供細(xì)致的售前咨詢，與區(qū)域內(nèi)的忠實(shí)合作客戶緊密配合，協(xié)助客戶完成項(xiàng)目應(yīng)用的實(shí)施，并保持高品質(zhì)服務(wù)。

二、智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)介紹

銀行通過(guò)智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)可以有序的插隊(duì)現(xiàn)象的發(fā)生，通過(guò)叫號(hào)的形式來(lái)為你服務(wù)，號(hào)碼要去智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)上面取，取完之后，你可以在旁邊的休息區(qū)一邊休息，一邊等待，智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)到時(shí)候自動(dòng)叫到你的號(hào)碼，銀行工作人員可以為你服務(wù)了，在一定的程度上，智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)使得銀行和客戶之間的關(guān)系顯得非常的協(xié)調(diào)，工作也變的游刃有余，實(shí)現(xiàn)了和諧排隊(duì)，綠色的辦公環(huán)境，減少不必要的麻煩，從而提高銀行工作的辦事效率，為客戶節(jié)省時(shí)間。叫語(yǔ)種支持普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)三種，可以根據(jù)使用環(huán)境選擇不同的方案。因此智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的使用非常有必要性。

三、案例

豐城市政、公安局啟用“窗口排隊(duì)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)”

為緩解公安窗口擁擠和堵塞現(xiàn)象，豐城市公安局和市行政服務(wù)中心經(jīng)過(guò)數(shù)月準(zhǔn)備，于4月11日正式推出“公安窗口排隊(duì)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)”，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向全市群眾。

近年來(lái)，隨著該市社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和群眾生活水平的提高，市民到公安窗口辦1證、辦事人數(shù)猛增，大量辦1證群眾擠在大廳等待，經(jīng)常出現(xiàn)為了排隊(duì)擠位爭(zhēng)吵現(xiàn)象。

啟用“公安窗口排隊(duì)叫號(hào)機(jī)”系統(tǒng)，前來(lái)公安窗口辦理事項(xiàng)的市民，可以在大廳工作人員的引導(dǎo)下從“公安窗口排隊(duì)叫號(hào)機(jī)”拿到號(hào)碼憑條，憑條上寫著號(hào)碼、辦理業(yè)務(wù)、受理窗口、等候人數(shù)等，辦事群眾可以根據(jù)智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)及LED顯示屏的溫馨提示，快捷而準(zhǔn)確地找到受理相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口，耐心等候辦理。公司總部坐落于廣州番禺區(qū)，在廣州、佛山擁有三家現(xiàn)代化工廠，產(chǎn)品涵蓋網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)、臺(tái)式叫號(hào)機(jī)、數(shù)字化叫號(hào)機(jī)、全無(wú)線叫號(hào)機(jī)、嵌入式叫號(hào)機(jī)等。

系統(tǒng)啟用以來(lái)，“公安窗口排隊(duì)叫號(hào)機(jī)”出號(hào)312個(gè)，平均等待時(shí)間在10分鐘以內(nèi)，群眾按照序號(hào)依次辦理，窗口辦事大廳秩序井然。

廣州如江智能科技有限公司是一家專業(yè)從事無(wú)線呼叫器，排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備等電子產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與ODM、OEM等電子制造的綜合性企業(yè)；具有多年消費(fèi)電子產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)；更有多年的單片機(jī)開(kāi)發(fā)及工控電路設(shè)計(jì)、軟件編程經(jīng)驗(yàn)。目前，fa院、辦事處等多個(gè)政府機(jī)構(gòu)也開(kāi)始采用智能叫號(hào)機(jī)想的形式開(kāi)展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平與顧客滿意度，加快了工作效率。公司專注于無(wú)線排隊(duì)呼叫系統(tǒng)以及單片機(jī)智能控制和工業(yè)自動(dòng)化控制領(lǐng)域，致力于智能化的應(yīng)用與推廣，專誠(chéng)為客戶提供完善的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)研發(fā)和設(shè)計(jì)生產(chǎn)方案。 公司擁有優(yōu)1秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，擁有完備的原材料供應(yīng)體系和嚴(yán)格的品質(zhì)檢驗(yàn)體系；可為客戶提供自產(chǎn)品功能需求、方案設(shè)計(jì)、研發(fā)、元器件選型和采購(gòu)等一條龍式服務(wù)。

二、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)主要功能特點(diǎn)：

液晶顯示界面，微電腦主控，操作簡(jiǎn)便，完全免維護(hù)；

評(píng)價(jià)系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，即系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)可安裝在總行機(jī)房服務(wù)器上，而所有終端的數(shù)據(jù)可集中在總行機(jī)房，如：評(píng)價(jià)信息實(shí)時(shí)在線統(tǒng)計(jì)并自動(dòng)生成報(bào)表（按時(shí)間、數(shù)據(jù)及人員等）發(fā)送到總行機(jī)房；

軟件使用B／S結(jié)構(gòu)，所有評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)信息均可遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)查詢，并設(shè)有多級(jí)查詢權(quán)限；

窗口工作人員可登錄身份進(jìn)行識(shí)別，使評(píng)價(jià)具體到人，并能夠通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)使登陸信息（工作信息）傳達(dá)到總行管理人員；

設(shè)置“限一次按鍵有效”，避免客戶評(píng)價(jià)信息重復(fù)統(tǒng)計(jì)；

系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，如：可與排隊(duì)管理系統(tǒng)無(wú)縫鏈接共用操作器；

如系統(tǒng)與短信1模塊鏈接一旦顧客評(píng)價(jià)“不滿意”時(shí)，系統(tǒng)即自動(dòng)向值班經(jīng)理發(fā)送報(bào)警短信；同時(shí)值班經(jīng)理可查詢不滿意的次數(shù)、比例及時(shí)間，而其他未經(jīng)授權(quán)的人員則不能查詢不滿意發(fā)出的時(shí)間等信息；

三、公司新聞

如江科技科技成功中標(biāo)山東省農(nóng)村信用社智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)終端設(shè)備入圍采購(gòu)項(xiàng)目

山東省農(nóng)村信用社智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)終端設(shè)備入圍采購(gòu)項(xiàng)目

一直以來(lái)，如江科技系列排隊(duì)叫號(hào)機(jī)產(chǎn)品深受各大銀行、政企等各方業(yè)界的青睞，這都離不開(kāi)銷售人員不懈的努力與全1面的配合工作。

經(jīng)過(guò)多方努力，在眾多招投標(biāo)書中，如江科技系列排隊(duì)機(jī)各方面的評(píng)級(jí)均取得佳績(jī)。二、案例：任固派出suo戶籍室用上了叫號(hào)機(jī)，群眾辦zheng更方便了。成功中標(biāo)山東省農(nóng)村信用社智能排隊(duì)機(jī)終端設(shè)備入圍采購(gòu)項(xiàng)目，憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、雄厚的技術(shù)實(shí)力、良好的信譽(yù)、完善的服務(wù)體系，贏得山東農(nóng)村信用社的高度認(rèn)可。

廣州如江智能科技有限公司成立已來(lái),公司主營(yíng)：醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)分診系統(tǒng)、銀行排隊(duì)機(jī)、服務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)及軟件硬件開(kāi)發(fā)等設(shè)備。其次需保證窗口較好的流暢性，只要有廳堂一直叫號(hào)，客戶即會(huì)感覺(jué)柜面業(yè)務(wù)辦理速度很快，能夠很好的提升客戶廳堂等候的體驗(yàn)與感受，不至于因長(zhǎng)時(shí)間等候?qū)е聼┰旰捅г埂Ｔ谏逃蔑@示領(lǐng)域積累豐富的經(jīng)驗(yàn).通過(guò)公司全體同仁的努力，成為了專業(yè)的IT通路服務(wù)商.與國(guó)內(nèi)外知名廠商保持著良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，贏得了廣大客戶的支持。

二、系統(tǒng)組成

有線智能排隊(duì)硬件組成：排隊(duì)機(jī)（一臺(tái)），系統(tǒng)轉(zhuǎn)換器（一個(gè)），呼叫器（按窗口數(shù)量配），窗口顯示屏（按窗口數(shù)量配），評(píng)價(jià)器（按窗口數(shù)量配），綜合屏（一塊），六大產(chǎn)品組成一套標(biāo)準(zhǔn)的智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。

組成優(yōu)勢(shì)

穩(wěn)定可靠

基于完全工業(yè)級(jí)嵌入式的軟硬件平臺(tái)，系統(tǒng)穩(wěn)定，可經(jīng)受長(zhǎng)時(shí)間的頻繁操作不司機(jī)，無(wú)卡紙?jiān)O(shè)計(jì)，工業(yè)觸摸屏經(jīng)久耐用，一年內(nèi)基本不需要售后服務(wù)。

行業(yè)通用

智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)軟件通用，銀行、稅務(wù)、行政、工商、社保、法院、海關(guān)......等不同行業(yè)服務(wù)大廳，可根據(jù)客戶現(xiàn)場(chǎng)個(gè)性化要求更改界面及業(yè)務(wù)按鈕；操作使用符合人們的思維和行為習(xí)慣。

聲音愉悅

清晰悅耳的提示音、直觀的顯示以及舒適的服務(wù)環(huán)境，減緩焦慮情緒，提供滿意服務(wù)，客戶可以充分的利用等候時(shí)間做其他事，節(jié)約客戶的等候時(shí)間。

可擴(kuò)展性強(qiáng)

智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中，無(wú)論排隊(duì)隊(duì)列、隊(duì)列優(yōu)先權(quán)、增減窗口、多級(jí)頁(yè)面都可根據(jù)擴(kuò)展。

模塊化設(shè)計(jì)

軟硬件兩方面的設(shè)計(jì)都遵循模塊化的設(shè)計(jì)理念，對(duì)于產(chǎn)品的安裝、測(cè)試、升級(jí)等方面都帶來(lái)方便。

工行優(yōu)化排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)努力提升客戶滿意度

工商銀行謙德莊支行營(yíng)業(yè)室坐落在市區(qū)中心人口密集地區(qū)，附近居民、商戶較多。1W(3)打印機(jī)參數(shù)打印機(jī) EPSON532熱敏打印機(jī)（支持全切方式和半切方式）打印方法 行式熱敏打印打印紙寬 80mm打印密度 8點(diǎn)/mm打印速度高150mm/秒切刀壽命 50萬(wàn)次打印字符 ANK字符集（12*24點(diǎn)）1。今年以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)在裝修改造的同時(shí)對(duì)窗口設(shè)置進(jìn)行了合理規(guī)劃，針對(duì)客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、叫號(hào)順序不合理等問(wèn)題深入研究，實(shí)施科學(xué)人性化調(diào)整，有效縮短了客戶等候時(shí)間，減少了因叫號(hào)產(chǎn)生的投訴問(wèn)題，得了客戶的普遍好評(píng)。

按照叫號(hào)機(jī)以往的排隊(duì)策略，現(xiàn)金窗口僅簡(jiǎn)單地分為兩種類型：一類窗口只能服務(wù)四星、三星及以下客戶，按順序叫號(hào)，稱為普通窗口；另一類窗口則由七星級(jí)到三星級(jí)按星級(jí)優(yōu)先叫號(hào)，稱為VIP窗口。智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的設(shè)計(jì)理念基于數(shù)據(jù)隊(duì)列原理，遵循先來(lái)先辦的原則，以計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合電子電路集成等相關(guān)知識(shí)整合開(kāi)發(fā)。這樣的排隊(duì)策略在一般情況下可以滿足服務(wù)需要，但當(dāng)?shù)群蚩蛻魯?shù)量增大后，特別是高星級(jí)客戶較多時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)五星級(jí)客戶因其星級(jí)高于三星、四星，無(wú)法被普通窗口叫到，在VIP窗口又排到后，其等候時(shí)間經(jīng)常比后來(lái)的四星級(jí)以下普通客戶還要長(zhǎng)，導(dǎo)致客戶抱怨時(shí)有發(fā)生。

針對(duì)以上實(shí)際情況，網(wǎng)點(diǎn)在深入分析客戶結(jié)構(gòu)和客流規(guī)律后，對(duì)排隊(duì)叫號(hào)策略進(jìn)行了重新開(kāi)發(fā)和調(diào)整，按照更加科學(xué)的結(jié)構(gòu)將現(xiàn)金窗口分為三種類型，一種是從三星級(jí)到七星級(jí)的次序優(yōu)先叫號(hào)，一種是從七星級(jí)到三星級(jí)的次序優(yōu)先叫號(hào)，再有一種是不分星級(jí)完全順序叫號(hào)?？蛻糁恍枰诮刑?hào)機(jī)的屏幕上做幾下簡(jiǎn)單地操作，就可以拿到一張票號(hào)，這位客戶的時(shí)候，客戶方可以到對(duì)應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。這樣設(shè)置后，既滿足了對(duì)中g(shù)ao端客戶優(yōu)先服務(wù)的需要，也兼顧了普通客戶，更加公平合理，同時(shí)有效解決了五星級(jí)客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題。

新排隊(duì)策略啟用后，受到了許多網(wǎng)點(diǎn)老客戶的歡迎，一些第1次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的也對(duì)這種人性化的叫號(hào)方式表示認(rèn)可。一、公司介紹廣州如江智能科技有限公司，始建于2015年，系全國(guó)排隊(duì)設(shè)備生產(chǎn)加工，設(shè)計(jì)，專業(yè)生產(chǎn)排隊(duì)機(jī)、叫號(hào)機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)、排隊(duì)軟件，各類機(jī)箱機(jī)柜等產(chǎn)品的生產(chǎn)供應(yīng)。為進(jìn)一步縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)四臺(tái)取款機(jī)、存取一體機(jī)及多臺(tái)查詢繳費(fèi)機(jī)的充分利用，全天候確保有工作人員輔助客戶離柜辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶通過(guò)自助機(jī)具辦完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理會(huì)主動(dòng)收回客戶手中的取號(hào)條，交由窗口柜員通過(guò)指ding叫號(hào)功能從隊(duì)列中剔除，避免叫空號(hào)情況，進(jìn)而縮短客戶等候時(shí)間。

客戶排隊(duì)等候時(shí)間是由多種因素共同決定的一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題，除提高業(yè)務(wù)處理速度、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)客戶分流，科學(xué)地實(shí)施排隊(duì)策略也容忽視，謙德莊支行通過(guò)關(guān)注管理細(xì)節(jié)，提高了服務(wù)質(zhì)量，有效提升的客戶滿意度。