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滿意度評價系統(tǒng)信賴推薦
發(fā)布時間:2021-05-22






    我們根據(jù)窗口行業(yè)的實際需求,采用計算機(jī)相關(guān)技術(shù)開發(fā)了窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等幾個方面對客戶進(jìn)行實時的采集,并且有詳細(xì)的意見導(dǎo)航功能,還可以利用先進(jìn)的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計客流量,計算出員工的工作效率,并針對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,以提供決策依據(jù)。



    窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)將廣泛適用于政府行政機(jī)關(guān)、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、、金融、郵政、保險、電信、醫(yī)院等單位。目前,該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽(yù)。

窗口服務(wù)電子評價器功能特性:

窗口服務(wù)電子評價擁有USB接口,簡單方便,無需布線,接柜臺電腦的USB接口,并在電腦上安裝控制操作軟件即可進(jìn)行評價。

★ 接受顧客綜合評價,評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級。

★ 顧客只需一鍵點(diǎn)評窗口服務(wù)質(zhì)量,窗口服務(wù)電子評價液晶屏上會及時顯示點(diǎn)評結(jié)果;4鍵的點(diǎn)評設(shè)計,可滿足每個網(wǎng)點(diǎn)的個性化要求。


★ 防重復(fù)及惡意評價保護(hù),一定時間內(nèi),窗口服務(wù)電子評價只接受一次評價結(jié)果。時間可根據(jù)需要自行設(shè)置。

窗口服務(wù)電子評價上界面可顯示含員工照片、工號、姓名的信息,也可自定義宣傳廣告、通知等信息。

窗口服務(wù)電子評價上通過星級指示燈可顯示當(dāng)前員工的星級(每個星級亮一盞指示燈,分1-5幾個級別)。員工的星級評定可以直接通過后臺服務(wù)器評定。

★ 利用控制窗口評價器的軟件的按鈕功能可進(jìn)行顧客流量統(tǒng)計(顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按“開始鍵”,辦理結(jié)束時按“結(jié)束鍵”,由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時間等相關(guān)數(shù)據(jù))。并且窗口服務(wù)電子評價伴隨智能語音提示。(如:按開始鍵語音播放“歡迎光臨”,按結(jié)束鍵播放“請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價”,如顧客進(jìn)行評價后,評價鍵播放“謝謝您”)




評價器如江科技客戶服務(wù)評價系統(tǒng)的功能介紹

1、服務(wù)滿意度評價器支持通電開機(jī)、斷電關(guān)機(jī),定時開關(guān)機(jī),可在多媒體評價交互終端設(shè)置界面選擇開關(guān)機(jī)方式,易維護(hù);

2、服務(wù)滿意度評價器支持,作為大廳監(jiān)控的輔助,還原現(xiàn)場;歡迎時開始錄音和錄像(可通過后臺設(shè)置是否啟用錄音和錄音),評價時停止,當(dāng)評價內(nèi)容為滿意項時,上傳一張現(xiàn)場圖片防止自己人評價,當(dāng)評價內(nèi)容為不滿意時,上傳整段內(nèi)容,還原現(xiàn)場情況。



3、服務(wù)滿意度評價器支持宣傳展示功能,宣傳展示資源通過后臺管理系統(tǒng)添加并支持多種資源文件(文本,圖片,視頻,word文檔等),每個多媒體評價交互終端可以選擇不同的播放列表,針對性的播放不同內(nèi)容。

4、服務(wù)滿意度評價器支持問卷調(diào)查,問卷調(diào)查內(nèi)容可通過后臺管理系統(tǒng)添加,問卷調(diào)查的結(jié)果可以在后臺統(tǒng)計分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)參考。

5、服務(wù)滿意度評價器支持通知公告/信息查詢功能:及時發(fā)布通知及辦事指南,便于辦事群眾了解政策法規(guī),根據(jù)指南辦理相關(guān)事務(wù)。




6、服務(wù)滿意度評價器支持TTS語音播報功能,常用語音播報內(nèi)容可自定義熱鍵,點(diǎn)擊相應(yīng)熱鍵終端播報自定義的內(nèi)容;語音播報界面提供輸入內(nèi)容框,輸入什么內(nèi)容,終端播放什么內(nèi)容。

7、服務(wù)滿意度評價器支持同步屏幕展示功能,工作人員的電腦界面在需要的時候?qū)崟r推送到多媒體評價交互終端,提供四種熱鍵觸發(fā)方式:全屏推送、鼠標(biāo)相關(guān)區(qū)域推送,鼠標(biāo)插入點(diǎn)區(qū)域推送以及電腦截圖推送方式等。






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